Patisserie Grandchariotをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大切なわんちゃん・猫ちゃんとの特別なひとときを、安心してお楽しみいただけるよう、ご注文方法や商品の配送、保存方法などをご案内します。
ご注文方法
1. ご希望の商品を選び、数量やトッピング、メッセージ等の必要事項をご確認ください。
2. 商品をカートに入れ、購入手続きへお進みください。
3. ご注文者情報、お届け先、配送希望日時、支払方法等を入力してください。
4. 商品内容、数量、送料を含むお支払い総額、配送先等をご確認ください。
5. 「注文を確定する」ボタンを押すと、ご注文の受付が完了します。
ご注文完了後、入力されたメールアドレス宛に「ご注文受付メール」をお送りします。
ご注文確認メールについて
ご注文後にメールが届かない場合は、次の点をご確認ください。
* 入力したメールアドレスに誤りがないか
* 迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
* パソコンからのメールやURLを含むメールの受信が制限されていないか
* メールボックスの保存容量を超えていないか
しばらくたってもメールが届かない場合は、お名前とご注文日時を添えてお問い合わせください。
お支払い方法
お支払いは、クレジットカード決済のみとなります。
ご利用いただけるカードブランドは、ご注文手続き画面に表示しています。お支払い回数は一括払いのみとなり、ご注文手続きの完了時に決済処理を行います。
クレジットカードのご利用代金は、各カード会社の締日および支払日に基づいて、ご指定の口座から引き落とされます。具体的な引落日については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
クレジットカードは、原則としてご注文者さまご本人名義のものをご利用ください。
カード情報の入力間違い、利用限度額の超過、カードの有効期限切れ等により決済が完了しなかった場合、ご注文は確定しません。入力内容をご確認のうえ、再度お手続きいただくか、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
送料について
商品代金のほか、配送地域に応じた送料が必要です。表示される送料には、冷凍便料金が含まれています。
具体的な送料は、商品をカートに入れ、お届け先を入力した後の注文確認画面でご確認いただけます。
できる限り一梱包での発送に努めますが、配送会社の荷物規定、商品の数量・重量、品質保持および安全な配送を考慮し、同一のご注文であっても複数口に分けて発送する場合があります。
当店の判断により複数口で発送する場合でも、ご注文確定時に表示された送料を超える追加送料はいただきません。
商品のお届けについて
商品は冷凍便でお届けします。
ご注文および決済の確認後、通常【6営業日以内】に発送します。受注生産商品やお届け日の指定がある商品については、各商品ページに記載する時期に発送します。
発送完了後、ご登録のメールアドレス宛に発送完了メールをお送りします。
天候、交通事情、災害、配送会社の事情等により、お届けが遅れる場合があります。お誕生日や記念日など、ご利用日が決まっている場合は、余裕をもってご注文ください。
お届け日時の指定について
お届け日時を指定できる商品については、注文手続き画面からご希望の日時を選択できます。
配送状況やお届け地域によっては、ご希望に添えない場合があります。また、天候や交通事情等による遅延については、あらかじめご了承ください。
複数のお届け先について
1回のご注文につき、お届け先は1か所となります。
複数のお届け先への配送をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文ください。それぞれのご注文に送料が発生します。
長期不在・住所間違いについて
商品は冷凍品のため、必ず受け取ることができる日時と住所をご指定ください。
長期不在、住所の入力間違い、受取拒否等により商品が返送された場合、商品の性質上、再発送できないことがあります。
お客さまのご都合により返送された場合は、商品代金、往復送料その他実際に発生した費用をご負担いただく場合があります。
商品到着後の確認
商品が届きましたら、すぐに次の点をご確認ください。
* 注文した商品と相違がないか
* 数量に不足がないか
* 商品や容器に破損がないか
* 商品が解凍された状態になっていないか
問題がある場合は、商品を廃棄せず、到着時の状態が確認できる写真を撮影したうえで、【商品到着後3日以内】にご連絡ください。
保存方法・解凍方法
商品は冷凍便でお届けします。到着後は、すぐに冷凍庫（－18℃以下）で保存してください。
お召し上がりになる前に冷蔵庫へ移し、商品に記載された時間を目安に解凍してください。常温での長時間の解凍や、電子レンジによる急速な解凍は、品質が損なわれる場合があるためお控えください。
解凍後は商品に表示された期限内に、できるだけ早めにお召し上がりください。一度解凍した商品の再冷凍はお控えください。
賞味期限および詳しい保存方法は、各商品ページならびに商品の包装・ラベルに表示しています。
ペットへ与える際の注意事項
商品は、商品ページに表示された対象のわんちゃん・猫ちゃん用です。人用食品ではありません。
* 原材料、アレルギー物質、対象年齢等を必ずご確認ください。
* ペットの体格、年齢、運動量、体調等に合わせて、適量を与えてください。
* 主食ではなく、おやつとして与えてください。
* ペットの体格や食べ方に合わせ、食べやすい大きさに分けてください。
* 飼い主さまの目が届く場所で与えてください。
* ろうそく、包装、乾燥剤その他食べられないものは、必ず取り除いてください。
* 初めて与える場合は、少量から様子を見ながら与えてください。
食物アレルギーがある場合、治療中、投薬中、妊娠中、または健康状態に不安がある場合は、事前に獣医師へご相談ください。
食後に体調の変化が見られた場合は、直ちに与えることを中止し、必要に応じて獣医師の診察を受けてください。
名入れ・メッセージについて
名入れやメッセージに対応している商品は、商品ページの入力欄にご希望の内容をご入力ください。
入力された文字をもとに製作するため、お名前、スペル、数字、記号等に間違いがないか、注文確定前に必ずご確認ください。
商品の製造開始後は、内容の変更をお受けできない場合があります。
手作り商品について
当店の商品は、一つひとつ手作りで仕上げています。
そのため、形状、色合い、装飾、トッピングの配置等が掲載画像と多少異なる場合があります。手作りならではの個性としてお楽しみください。
また、使用する果物は、大きさ、形、色合い等に個体差があります。
キャンセル・変更について
ご注文内容の変更やキャンセルを希望される場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
商品の製造開始後または発送手続き後は、変更・キャンセルをお受けできない場合があります。
特に、名入れ商品、メッセージ入り商品、受注生産商品については、ご注文確定後のキャンセルをお受けできない場合があります。
返品・交換について
食品という商品の性質上、お客さまのご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。
商品に破損、品質上の問題、商品違い、数量不足等があった場合は、【商品到着後3日以内】に、商品の状態が確認できる写真を添えてご連絡ください。
当店が内容を確認したうえで、交換、再発送または返金等の対応を行います。この場合に必要となる送料は、当店が負担します。
お問い合わせ
ご注文や商品についてご不明な点がございましたら、以下の窓口までお問い合わせください。
お問い合わせの際は、次の内容をご記載いただくと、確認がスムーズです。
* お名前
* ご注文番号
* ご注文時のメールアドレス
* お問い合わせ内容
* 商品に問題がある場合は、商品の状態が分かる写真